Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Abläufe und Einschränkungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen sowie die weitere Vorgehensweise nach Versand.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Abschluss der Zahlung angefragt werden, sofern der Auftrag noch nicht in die Versandbearbeitung überführt wurde.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Logistikprozess übergeben wurde, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.
2. Einschränkungen der Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht möglich, wenn der Versandprozess bereits begonnen hat.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Stornierung, und daraus entstehende Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.
3. Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versand kann keine Stornierung mehr erfolgen. Stattdessen besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe einzuleiten. Weitere Informationen siehe 退货、退款和换货政策.
Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung beantragt werden.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von ein bis drei Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Kalendertagen, abhängig vom Zahlungsanbieter.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.
4. Ablauf der Anfrage
Zur Einleitung einer Stornierung wird empfohlen, die Anfrage mit den relevanten Angaben zu übermitteln.
Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, ein Nachweis der Zahlung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Anfragen können über folgende Kontaktwege übermittelt werden:
Telefon: +1 (646) 234-5335
E-Mail: commande@nestfusionhome.com
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt die Prüfung der Anfrage üblicherweise innerhalb von ein bis drei Kalendertagen.
Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird die Anfrage akzeptiert, wird die Rückerstattung innerhalb eines vergleichbaren Zeitraums zur weiteren Verarbeitung übergeben.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsinstituts und kann etwa zehn bis fünfzehn Kalendertage betragen.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erfolgen, kann unter Angabe der Bestell- und Zahlungsdaten eine erneute Anfrage gestellt werden.
6. Kontakt
Adresse: 2922 S HOLLY ST, SEATTLE, WA 98108-3734, USA
Telefon: +1 (646) 234-5335
E-Mail: commande@nestfusionhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)