Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen sowie den Austausch von Waren im Zusammenhang mit Bestellungen aus Deutschland.
1. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine vorherige Bestätigung ist erforderlich. Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Anfragen, die nach Ablauf der Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
2. Einleitung der Anfrage
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten die relevanten Informationen übermittelt werden.
Dazu gehören die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls unterstützende Nachweise wie Bilder oder Videos.
Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (646) 234-5335
E-Mail: commande@nestfusionhome.com
Nach Eingang der Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von drei Kalendertagen eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten. Bei positiver Prüfung werden die notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt.
Die Kosten für den Rückversand werden übernommen.
3. Ablauf von Rücksendung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie eine Anleitung bereitgestellt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und mit dem bereitgestellten Etikett zu kennzeichnen. Das Etikett ist ab Ausstellung sieben Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die weitere Bearbeitung abhängig von der gewählten Option.
Bei einem Umtausch wird nach Prüfung ein Ersatzartikel versendet, einschließlich Sendungsverfolgung.
Bei einer Rückerstattung wird der Betrag nach Wareneingang innerhalb von ein bis drei Kalendertagen zur Bearbeitung übergeben. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter etwa zehn bis fünfzehn Kalendertage in Anspruch nehmen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4. Besondere Umstände
In Fällen, die außerhalb des Einflussbereichs liegen, wie beispielsweise Naturereignisse oder Unterbrechungen im Transport, kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Situationen wird eine individuelle Abstimmung vorgenommen.
5. Umgang mit Daten
Die im Rahmen der Rückgabe oder des Umtauschs übermittelten Daten werden ausschließlich zur Abwicklung dieser Vorgänge verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzanforderungen gemäß GDPR und unter Anwendung geeigneter Schutzmaßnahmen.
Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder deren Berichtigung bzw. Löschung anzufragen.
6. Kontakt
Adresse: 2922 S HOLLY ST, SEATTLE, WA 98108-3734, USA
Telefon: +1 (646) 234-5335
E-Mail: commande@nestfusionhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
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