Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe rund um Versand, Zustellung und damit verbundene Rahmenbedingungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Ziel ist eine klare Darstellung der einzelnen Schritte von der Bearbeitung bis zur Lieferung.
1. Geltungsbereich
Diese Versandregelung gilt für alle über die Plattform aufgegebenen Bestellungen. Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands, einschließlich der DROM-COM-Gebiete. Ein Versand in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen.
2. Kostenstruktur und Versandgebühren
Alle Bestellungen werden nach dem DDP-Modell abgewickelt. Die angegebenen Preise enthalten bereits die in Deutschland gültige Mehrwertsteuer von 19 % sowie anfallende Zollkosten.
Ab einem Bestellwert von 136,26 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert darunter, wird eine Pauschale von 8,9 € berechnet.
Der im Bestellprozess angezeigte Betrag entspricht dem Gesamtpreis ohne zusätzliche Gebühren bei Zustellung.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden am selben Tag zur weiteren Bearbeitung bestätigt. Erfolgt die Zahlung nach 18:00 Uhr, verschiebt sich die Bestätigung auf den folgenden Tag.
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von drei Kalendertagen nach Zahlungsbestätigung.
Die Lieferdauer beträgt üblicherweise sieben bis vierzehn Kalendertage. Abweichungen können durch Zollabwicklung, Witterungsbedingungen oder logistische Abläufe entstehen.
Nach Versand wird eine E-Mail mit Sendungsnummer und aktuellen Statusinformationen bereitgestellt.
4. Transportdienstleister
Die Zustellung erfolgt über etablierte Logistikdienstleister wie DHL, FedEx oder UPS. Für jede Sendung steht eine Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung.
5. Zustellung und Reklamation
Bei Erhalt der Sendung sollte die äußere Verpackung überprüft werden. Sichtbare Schäden können dokumentiert und bei Annahme entsprechend vermerkt werden.
Auch bei Annahme durch Dritte empfiehlt sich eine entsprechende Kontrolle.
Sollten Unregelmäßigkeiten wie Transportschäden, fehlende Teile, Verzögerungen oder Fehlzustellungen auftreten, kann innerhalb von 48 Stunden eine Mitteilung erfolgen. Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung eingeleitet.
Zusätzliche Kosten, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen, sind vom Nutzer zu tragen.
6. Änderungen und Stornierung
Vor dem Versand besteht innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung die Möglichkeit, Änderungen an den Adressdaten vorzunehmen oder eine Stornierung anzufragen.
Nach Übergabe an den Versand ist eine Anpassung oder Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch eingeleitet werden.
7. Rückgabe im Zusammenhang mit Versand
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückgabe angefragt werden.
8. Datenschutz bei Versandprozessen
Zur Durchführung der Lieferung werden nur die notwendigen Informationen wie Name, Adresse und Kontaktdaten verarbeitet.
Die Datenverarbeitung erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen gemäß GDPR. Technische Maßnahmen wie TLS-Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen werden eingesetzt.
Weitere Informationen siehe Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Adresse: 2922 S HOLLY ST, SEATTLE, WA 98108-3734, USA
Telefon: +1 (646) 234-5335
E-Mail: commande@nestfusionhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)